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一、崗位職責(zé)：

1、售后服務(wù)的跟蹤與協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)客戶叉車的全程跟蹤，包括接收客戶反饋、安排維修服務(wù)、跟蹤維修進(jìn)度等，確?？蛻魡栴}得到及時解決。

2、技術(shù)問題解決：處理客戶在叉車使用中的各類技術(shù)問題，包括故障分析、診斷、排除等，提供有效的解決方案。

3、客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好溝通，及時掌握客戶需求信息，解答客戶疑問，提升客戶滿意度和忠誠度。

4、產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn)：指導(dǎo)客戶正確使用叉車產(chǎn)品，提高客戶的設(shè)備操作和維護(hù)能力，減少故障發(fā)生率。

5、技術(shù)支持與文檔編寫：編寫產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)技術(shù)文檔，為客戶提供技術(shù)支持和參考。

6、維修工具與設(shè)備管理：熟練掌握維修工具和設(shè)備的使用，定期對維修工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保維修工作的順利進(jìn)行。

7、市場與技術(shù)反饋：收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見，及時向公司反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)和市場推廣提供依據(jù)。

二、任職要求

1、教育背景：20-40歲，大專及以上學(xué)歷，工程機(jī)械、機(jī)電一體化、自動化等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上叉車或相關(guān)設(shè)備的維修服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉叉車產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、工作原理及常見故障處理方法。

3、專業(yè)技能：熟練掌握叉車維修工具和設(shè)備的使用，具備獨(dú)立分析和解決技術(shù)問題的能力。

4、溝通能力：具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠與客戶保持良好的溝通關(guān)系。

5、其他要求：有至少C1駕照，能駕駛叉車者優(yōu)先考慮；動手能力強(qiáng)，喜歡鉆研新技術(shù)；能夠適應(yīng)出差和加班工作。