訂單處理與確認 接收訂單:準確接收客戶的訂單、變更訂單或加急訂單。
審核訂單:仔細審核訂單細節(jié),包括但不限于產品規(guī)格、工藝要求、質量標準、數量、價格、付款條款、交付日期和交貨地址,確保信息的完整性與準確性。
內部確認:與生產計劃、采購、倉庫等部門確認產能、物料和交期可行性。
轉化指令:將經確認的銷售訂單正式轉化為具有明確參數和要求的生產指令單(或工單),并下發(fā)至生產部門,啟動生產流程。
進度跟蹤與協(xié)調 全程監(jiān)控:主動監(jiān)控每個訂單在生產、質檢、包裝、入庫、出運等每一個環(huán)節(jié)的實時狀態(tài)。
協(xié)調溝通:定期與生產車間、質量部門、倉庫物流團隊開會或溝通,協(xié)調資源,確保訂單按計劃推進,解決流程中的瓶頸問題。
客戶服務改善:時刻關注客戶服務過程中出現的問題,發(fā)掘客戶服務改進點
信息傳遞與溝通 市場動態(tài):熟悉企業(yè)及競爭對手產品結構、性能及優(yōu)勢,統(tǒng)計、分析企業(yè)的客戶資源
內部傳達:確保將客戶所有特殊的技術、工藝、質量和包裝要求,以書面形式清晰、無誤地傳達給所有相關內部部門,并確保其被理解和執(zhí)行。
內部溝通:審核、提交客戶服務策劃提案:定期或不定期組織交流會議,負責組織各部門審核、通過或否決產品策劃提案
外部反饋:主動、定期向客戶提供訂單進度報告,使其能清晰了解訂單狀態(tài)。及時響應客戶的各類查詢。


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