近日，邳州市進城買化肥的農(nóng)用車駕駛員，都領到了一張“綠色通行證”。鐵富鎮(zhèn)農(nóng)民張允海高興地說：“多虧‘和諧110’民生服務熱線的開通，使我有了綠色通行證，可以放心行駛！”
     事情的原委是，3月13日上午，邳州市化肥廠總經(jīng)理給邳州市委“和諧110”打電話反映：進城買化肥的農(nóng)民在市區(qū)遇到執(zhí)法部門攔路查車，很不方便。熱線受理中心接到電話后，立即向分管領導匯報。當天下午，邳州市委農(nóng)工辦召集公安、交通、公路、農(nóng)機等相關單位負責人會商，決定向進城購買化肥的農(nóng)用車輛發(fā)放綠色“通行證”，確保不再發(fā)生此類影響農(nóng)民春耕的事情。對此，農(nóng)用車駕駛員十分感激，紛紛來電表示感謝。
     為及時聽民聲、知民情、幫民難、解民憂，邳州市委在今年2月成立了“和諧110”民生服務熱線辦公室，安排專人24小時接聽群眾電話，要求有報必查，查實必究，有難必幫。同時，實行及時交辦、限時辦結(jié)和重點督辦制度。受理群眾投訴后，一般問題要在兩日內(nèi)交到相關職能部門辦理，緊急問題當即交辦并現(xiàn)場督辦完成。按照“集中受理、分級負責、歸口辦理、限時辦結(jié)”的原則，在1至5個工作日內(nèi)予以辦結(jié)。重點督辦制度要求，按照“有交必辦、有辦必果、有果必報”的原則，定期對群眾來電情況進行歸納分析，找出熱點難點，對各相關職能部門處理情況進行總結(jié)，提出處理意見，并報送相關職能部門，為領導科學決策當好參謀。同時，將辦理情況納入各單位年度效能考核之中。此外，“和諧110”民生服務熱線還與書記信箱、民情巡查組、各鎮(zhèn)“和諧促進會”緊密結(jié)合，共同開展督察督辦，切實做好民生服務工作。
     據(jù)統(tǒng)計，邳州市委開通“和諧110”民生服務熱線一個多月來，涉及民生的大事小情，辦結(jié)率為95%，反饋率為98%。