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客服專員

2500-3500元
|大專學(xué)歷
2016-09-21 更新被瀏覽：次
職位描述
年齡要求：18-25周歲
崗位要求： 
1、負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄； 
2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶； 
3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管； 
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題； 

任職資格 
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，思維敏捷； 
2、中文輸入40字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制； 
3、具有零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、呼叫中心相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 
4、男女不限，年齡18-28歲。
5、大專及以上學(xué)歷，其中扶貧辦建檔立卡低收入農(nóng)戶家庭成員可放寬至高中、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

薪資福利：
  薪資標(biāo)準(zhǔn)：試用期2個(gè)月，薪資2300-2500元，2個(gè)月后薪資2300-3500元（多勞多得）；
職位發(fā)布者
王女士 聊一聊
最近在線時(shí)間：2016-09-27 14:09
電話：159****3932 請(qǐng)登錄個(gè)人賬號(hào)開放聯(lián)系方式 登錄個(gè)人
地址：宿遷市宿豫區(qū)環(huán)城東路與洪澤湖東路交匯處（運(yùn)河4號(hào)橋往東）
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會(huì)員等級(jí)
  • 電子商務(wù)
  • 私營(yíng)企業(yè)
京東（JD.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015年在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的占有率為56%。京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生，宿遷宿豫來龍人，1998年于北京創(chuàng)立京東公司，2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、京東到家、京東智能及海外事業(yè)部。2014年5月，京東于美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，與騰訊、百度等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2015年，京東市場(chǎng)交易額達(dá)到4627億元，凈收入達(dá)到1813億元。
  京東全國(guó)客服中心成立于2009年11月，位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達(dá)60000平方米。目前擁有1萬個(gè)呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。京東全國(guó)客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時(shí)為京東的機(jī)制客戶體驗(yàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策（為京東的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航）。目前，客服中心含有宿遷、成都和揚(yáng)州三大分中心，三地聯(lián)動(dòng)，互聯(lián)互通。其中，宿遷分中心主營(yíng)電話業(yè)務(wù)，承接所有新項(xiàng)目的孵化；成都分中心主營(yíng)在線業(yè)務(wù)，定位為服務(wù)創(chuàng)新中心；揚(yáng)州分中心主營(yíng)pop商家支付服務(wù)，電話及在線業(yè)務(wù)雙備份。校園實(shí)訓(xùn)中心達(dá)40所大學(xué)，日承接量達(dá)50萬單，可支撐京東日單1000萬的巨大單量，助力京東服務(wù)踏上新的征程。
  客服中心采用國(guó)際先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)先進(jìn)Genesys系統(tǒng)，建立以客戶滿意為目標(biāo)的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿遷分中心率先通過COPC國(guó)際化高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，意味著京東的客戶服務(wù)水平正式步入了國(guó)際領(lǐng)先行列。
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